隨著數字化轉型發展，不管是日常出行還是影音娛樂，智能科技已滲透到市民日常生活的方方面面。有高科技賦能，更便民了嗎？不少市民向新民晚報「幫儂忙」反映，在一些公共服務上，時新的智能手段並不便捷，相反用起來阻礙不小，讓人十分無奈。
智能門禁：沒手機開不了門
小區新裝門禁系統，「限定」手機APP為訪客開門，這給八旬市民周阿婆帶來不便。今年10月初，楊浦區臨青路555弄銀河經典苑小區拆除了原有的語音門禁，新安裝可手機遠程開門的門禁系統。若有快遞員、外賣員等外來人員要送貨上門，對方按門鈴后，要居民自己點開「橙雲小區」APP來開門。「實在是太不方便了！以前對講機一撳就開門了。」80多歲的周阿婆表示，她不太會玩智能手機，現在每次有外人進樓都需要女兒在手機上遠程遙控，如果沒人代為開門，她根本不會知曉有誰按了門鈴，需要進入。
周阿婆還說，這個軟體常常有故障開不了門，有一次醫院寄遞中藥到家，女兒手機上的軟體卻沒有開門信息，她自身腿腳不便難以下樓，導致快遞員白跑一趟。每天上午10時50分，街道的助老餐會準時派送上門，但自從新門禁讀卡機啟用后，送餐人員經常碰到「上門難」。周阿婆的女兒陳女士向記者吐槽，她一邊上班一邊還要分心關注開門軟體，更令人煩惱的是，使用兩個月，門禁已經維修了三四次，不是接收不到開門信息，就是無法顯示監控視頻。即使維修了，現在依然經常發生設備離線，開不了門。「現在送餐員每天打我的電話，代替按門鈴。反而變得麻煩了。」陳女士認為，針對外來訪客，只有手機遠程開門一種方式顯然不方便，建議恢復原有的對講機開門功能。
記者在現場看到，銀河經典苑的單元樓門禁有兩種進樓方式，一種是在屏幕上輸入房號，通過「雲呼叫」等待開門，另一種則是使用門禁卡刷卡進入。前者適用於外來訪客。記者當場輸入了周阿婆家的房號，老人在家中無法獲悉進門信息，按鍵后，她女兒陳小姐為記者遠程開門，但第一次未獲取開門信息，直到第二次才成功開門。整個過程耗時約十分鐘。隨後，記者來到小區11號樓的物業管理處。服務小區的進華物業負責人馮先生說，目前門禁系統故障頻率高，信號不好，還處於試用狀態。在物業辦公室，不少居民前來詢問如何設置密碼、為何打不開門等問題，被困擾的人不在少數。
11月，屬地楊浦區大橋街道銀河苑居委會回應，啟用新門禁一事由小區業委會決定，投入運營前張貼過告示，工作人員表示該門禁設備安裝免費，不動用小區公共維修基金，因此她認為不需要向全體業主徵詢。由於老門禁安裝於20年前，近年頻發故障，無法維修，所以這次小區15幢樓全部換成新系統。為什麼不安裝語音對講門禁？居委會透露，安裝新的對講機式語音門禁，一幢樓安裝費約為3.5萬元，所有單元樓全部更換成本過高，故採用免費的手機軟體開門設備。對方稱，現階段增加另一種門禁方式不太現實，獨居老人沒人代開門，以及發生火情、急救等突發情況，會由物業公司幫助開門。工作人員直言，目前確實故障較多，唯有不斷調試信號「一條路」。
看電視：兩個遙控器開機
看電視，並不是「一鍵開機」那麼簡單。中年市民劉先生反映，家裡的電視播放平台是東方有線高清頻道，看電視要用到兩個遙控器。首先，使用設備廠商的遙控器打開電視機。開機后，主頁上有電視直播、電視劇、電影等各級子欄目。接著，要換成另一個「東方有線」的遙控器，再用它來選擇看什麼。劉先生說，有幾次，上學的女兒看完影片后直接關機，沒有調回至原始菜單，他再開機還是停留在上一次的頁面上。「老是按不出來，索性就關機不看了。」他希望頁面更簡潔一些。
不止中老年人，30歲的范小姐也有「暈暈暈」的感受。她說，家中使用中國電信的IPTV，要看電視頻道，要點進「頻道」欄目下，裏面又分為「全部」、「央視」、「高清」等子目錄。假設要看上海地面頻道，需要在「全部」目錄內尋找，而整個目錄有11頁之多。范小姐說：「一級級頁面點來點去，真的很費勁。有的還規定是付費會員才能看，免不了點進去再退出來。」
新民晚報記者 夏韻
【記者手記】「以人為本」不能忽視
開個門，是面對智能App的無所適從；看電視，是面對繁複操作的無可奈何；打電話，是面對人機對話的無盡跳轉；取快遞，是面對扔在驛站的無能為力……近年來，在各種民生服務領域，類似智能設備造成不便的投訴問題屢見報端，飽受詬病。讓人不禁思考，我們究竟需要什麼樣的生活數字化運用？難道是一味追求高科技，忽視體驗度嗎？答案顯然是否定的。科技為生活帶來便利，惠民才是根本，所以打造智慧城市不光要有「智慧」，更應體現「以人為本」，以人的感受作為最終評價標準。
(新浪新聞)
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